Condiciones generales de venta

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan las compras que los clientes profesionales hacen en www.b2bhookah.com. Al hacer un pedido, el cliente declara haberlas leído y las acepta. Puede guardarlas o imprimirlas desde su navegador.

1. Quiénes somos y a quién se aplican

Titular	INVERSIONES EMPRESARIALES BENGALA, S.L. (B2B HOOKAH)
CIF	B90345323
Domicilio	C/ José Luis de Casso, 58 · 41005 Sevilla (España)
Registro Mercantil	Registro Mercantil de Sevilla, tomo 6447, folio 118, hoja 115447
Contacto	info@b2bhookah.com · Tel. y WhatsApp +34 674 74 76 62

Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos hechos a través de www.b2bhookah.com por clientes profesionales. Prevalecen sobre las condiciones de compra del cliente, salvo acuerdo por escrito en contrario. Si existen condiciones particulares pactadas por escrito con un cliente (por ejemplo, tarifas o formas de pago especiales), estas prevalecen sobre las generales en lo que regulen. El idioma del contrato es el español.

La web está dirigida exclusivamente a profesionales que compran para su actividad empresarial o profesional. No se dirige a consumidores y, por tanto, no se aplica la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento.

2. Clientes profesionales y cuenta

• Solo pueden comprar empresas y autónomos dados de alta en una actividad relacionada con los productos (por ejemplo, estancos, tiendas especializadas, hostelería o distribuidores), representados por personas mayores de 18 años.
• El alta se solicita en el formulario «Solicitar acceso», adjuntando el documento de alta censal (modelo 036 o 037). B2B Hookah revisa cada solicitud y puede pedir más documentación, y aceptarla o rechazarla. También puede suspender o dar de baja una cuenta si los datos no son ciertos, si deja de cumplirse la condición de profesional o si se incumplen estas condiciones.
• La cuenta es personal del cliente. El cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de los pedidos hechos con ellas, y debe avisarnos si sospecha de un uso no autorizado.
• Los precios solo son visibles para clientes con sesión iniciada y tienen carácter confidencial.
• El cliente debe mantener actualizados sus datos fiscales y de entrega.

3. Productos

Las fotografías, descripciones y características son orientativas y se basan en la información del fabricante. Los colores y acabados pueden variar ligeramente, y el fabricante puede cambiar el embalaje o el diseño. Las unidades de venta (unidad, caja o pack) son las que indica cada ficha. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.

Los productos con nicotina contienen una sustancia muy adictiva y se venden exclusivamente a profesionales para su comercialización conforme a la normativa aplicable.

4. Precios e impuestos

• Los precios se muestran en euros y no incluyen el IVA ni los impuestos especiales. En la factura se añaden el IVA y, en su caso, el recargo de equivalencia, así como los impuestos especiales que correspondan a cada producto (como el impuesto sobre los líquidos para cigarrillos electrónicos y otros productos relacionados con el tabaco).
• En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica el IVA; los impuestos de importación y locales (IGIC o IPSI) y los gastos de despacho de aduana (DUA) corren a cargo del cliente.
• Los gastos de envío se muestran antes de pagar y se suman al pedido, salvo que el pedido tenga envío gratuito.
• Si un producto apareciera con un precio claramente erróneo, B2B Hookah podrá anular el pedido o proponer al cliente el precio correcto antes de enviarlo; si el cliente no lo acepta, se le devolverá íntegramente lo pagado.

5. Pedidos

• Al hacer el pedido, el cliente recibe un correo con su resumen. El contrato queda formalizado cuando B2B Hookah confirma el pedido, lo que ocurre con el pago (o, si se ha pactado pago aplazado, con su aceptación).
• B2B Hookah puede no aceptar un pedido, total o parcialmente, por falta de existencias, por un error de precio, por sospecha de fraude, por impagos anteriores o por no cumplirse las condiciones de cliente profesional. En ese caso se lo comunicará al cliente y le devolverá lo cobrado por lo que no se sirva.
• Si el cliente quiere cambiar o cancelar un pedido, debe avisarnos cuanto antes. Si todavía no se ha preparado, se modificará o cancelará sin coste y se devolverá lo pagado por el mismo medio; si ya ha salido, se tratará como una devolución (apartado 9).

6. Pago

• Tarjeta (Visa y Mastercard), a través de la pasarela segura de Redsys. B2B Hookah no conoce ni guarda los datos de la tarjeta.
• Transferencia bancaria por adelantado. Los datos de la cuenta y el importe se muestran al terminar el pedido y se envían por correo. El pedido se prepara cuando se recibe el justificante en info@b2bhookah.com o el importe en la cuenta. Si el pago no llega en siete días naturales, el pedido podrá cancelarse.
• Pago aplazado: solo si se ha pactado por escrito con el cliente. El plazo no podrá superar los 60 días naturales desde la entrega de la mercancía (Ley 3/2004).
• Si un pago aplazado no se abona a su vencimiento, se devengará automáticamente, sin necesidad de aviso, el interés de demora previsto en la Ley 3/2004 (el tipo del Banco Central Europeo para sus operaciones principales de financiación más ocho puntos porcentuales), además de la indemnización de 40 euros por costes de cobro que establece esa ley y de los demás costes de cobro que se justifiquen. B2B Hookah podrá suspender los pedidos pendientes del cliente hasta que regularice el pago.

7. Envío y entrega

Los plazos, transportistas y destinos se explican en Envíos, pagos y devoluciones. Los plazos de entrega son orientativos y pueden ampliarse por causas ajenas a B2B Hookah (picos de trabajo de los transportistas, fenómenos meteorológicos, huelgas o causas de fuerza mayor); un retraso no da derecho a indemnización, salvo que se haya pactado por escrito, pero el cliente puede cancelar un pedido que no haya salido de nuestro almacén.

La entrega se hace en la dirección indicada por el cliente, que es responsable de que sea correcta y de que haya alguien para recibir el pedido. Los gastos de un nuevo intento de entrega o de una devolución al almacén por causas imputables al cliente corren de su cuenta. El riesgo de la mercancía pasa al cliente en el momento de la entrega.

8. Recepción y reclamaciones

• El cliente debe revisar los bultos al recibirlos y anotar en el albarán del transportista cualquier daño visible en el embalaje.
• Los daños visibles, las faltas de mercancía y los productos que no corresponden al pedido deben comunicarse en las 24 horas siguientes a la entrega, desde su cuenta o en info@b2bhookah.com, con fotografías del producto, de la caja por todos sus lados y de la etiqueta de envío.
• Los daños no visibles en el momento de la entrega deben comunicarse en los siete días hábiles siguientes, con las mismas pruebas (art. 60 de la Ley 15/2009).
• Si la reclamación es correcta, B2B Hookah recogerá sin coste la mercancía afectada y enviará la correcta o abonará su importe, según la disponibilidad y lo que prefiera el cliente. Pasados esos plazos, B2B Hookah no podrá responder de los daños del transporte ni de las faltas.

9. Devoluciones

Al tratarse de compras entre profesionales, no existe derecho de desistimiento. Aun así, B2B Hookah acepta devoluciones en estas condiciones:

• Se solicitan en los 30 días naturales siguientes a la entrega, desde la cuenta del cliente o por correo electrónico, y se envían una vez autorizadas.
• El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original en perfecto estado.
• No se admiten, una vez abiertos o desprecintados, los productos que por razones de higiene o de seguridad no pueden volver a venderse: dispositivos de vapeo y sus recambios, líquidos y sales de nicotina, bolsas de nicotina, boquillas y mangueras, ni los productos hechos o pedidos por encargo para el cliente.
• Los gastos de envío del pedido y de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto.
• Una vez recibida y revisada la mercancía, se abonará su importe por el mismo medio de pago o como saldo a favor del cliente, en un plazo máximo de 14 días.

10. Garantía y productos defectuosos

• Los productos tienen la garantía de su fabricante. B2B Hookah tramita las reclamaciones de garantía de sus clientes ante el fabricante o el proveedor.
• Los defectos no apreciables en la recepción deben comunicarse en los 30 días siguientes a la entrega (art. 342 del Código de Comercio); pasado ese plazo, se aplicará la garantía del fabricante en sus términos.
• Comprobado el defecto, B2B Hookah reparará o sustituirá el producto o, si no es posible, abonará su importe.
• La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, los golpes, la manipulación o reparación por terceros, el uso de consumibles o recambios no compatibles ni el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones que la ley reconozca al cliente frente al fabricante o frente a B2B Hookah cuando, como vendedor final, haya tenido que responder ante un consumidor.

11. Reserva de dominio

La mercancía es propiedad de B2B Hookah hasta que el cliente la haya pagado por completo. Hasta entonces, el cliente no podrá gravarla ni darla en garantía y deberá informarnos de inmediato si un tercero pretende embargarla.

12. Obligaciones del cliente como revendedor

El cliente compra para revender o para usar en su actividad, y se compromete a cumplir la normativa que le sea aplicable, en particular la Ley 28/2005 de medidas sanitarias frente al tabaquismo y el Real Decreto 579/2017 sobre cigarrillos electrónicos y productos relacionados. Entre otras obligaciones:

• no vender ni entregar productos del tabaco, productos con nicotina ni dispositivos relacionados a menores de 18 años;
• no alterar el etiquetado, las advertencias sanitarias ni el embalaje de los productos;
• respetar las limitaciones legales a la publicidad, la promoción y la venta a distancia de estos productos;
• contar con las autorizaciones que exija su actividad.

El cliente responde frente a B2B Hookah de los daños que le cause el incumplimiento de estas obligaciones.

13. Responsabilidad

La responsabilidad de B2B Hookah derivada de cada pedido se limita al importe pagado por los productos afectados, salvo en caso de dolo o culpa grave. B2B Hookah no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni de los incumplimientos causados por fuerza mayor o por causas que no estén bajo su control razonable.

14. Protección de datos

Los datos de los clientes se tratan como se explica en la política de privacidad.

15. Cambios, nulidad parcial y comunicaciones

B2B Hookah puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de hacerlo. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán vigentes. Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones que constan en la cuenta del cliente y a info@b2bhookah.com.

16. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes, como profesionales, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.