Envíos, pagos y devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Todo lo práctico de tu pedido: cuándo sale, cuánto tarda, cuánto cuesta el envío, cómo pagar y qué hacer si algo llega mal. Lo legal está en las condiciones generales de venta.
Cuándo sale tu pedido
Los pedidos pagados antes de las 17:00 de un día hábil (de lunes a viernes, sin festivos) salen ese mismo día. Los que se pagan por transferencia salen en cuanto recibimos el justificante o el dinero.
Plazos y transportistas
| Destino | Transportista | Plazo orientativo desde la salida |
|---|---|---|
| España peninsular y Portugal continental | MRW (paquetería) | 24 a 72 horas hábiles |
| Pedidos por palé (carbón y volúmenes grandes) | TSB | 48 a 72 horas hábiles |
| Islas Baleares | MRW o TSB | 3 a 5 días hábiles |
| Canarias | Rhenus | 7 a 10 días hábiles |
Para envíos a Ceuta, Melilla u otros destinos, escríbenos antes de hacer el pedido. Los plazos pueden alargarse en épocas de mucha carga de los transportistas o por causas ajenas a nosotros.
Gastos de envío
- Se calculan en el carrito según el peso y el destino, y los ves antes de pagar.
- El envío es gratis en los pedidos de 300 € o más, IVA incluido; el carrito lo aplica solo.
- Canarias, Ceuta y Melilla: los pedidos van sin IVA; los impuestos locales (IGIC o IPSI) y el despacho de aduana (DUA) los paga quien recibe.
Formas de pago
- Tarjeta Visa o Mastercard, con pago seguro de Redsys. El pedido queda confirmado al momento.
- Transferencia bancaria. Al terminar el pedido te mostramos la cuenta, el importe y el concepto, y te los enviamos por correo. Manda el justificante a info@b2bhookah.com y lo preparamos en cuanto llegue.
Cuando recibas el pedido
- Revisa los bultos delante del transportista. Si ves un golpe o el embalaje roto, anótalo en su albarán.
- Si algo llega dañado, falta o no es lo que pediste, avísanos en las 24 horas siguientes desde tu cuenta o en info@b2bhookah.com, con fotos del producto, de la caja por todos los lados y de la etiqueta de envío.
- Si el daño no se veía al recibirlo, tienes siete días hábiles para avisarnos.
- Si tu reclamación es correcta, recogemos la mercancía sin coste y te enviamos la buena o te devolvemos el importe.
Cancelar un pedido
Si todavía no lo hemos preparado, lo cancelamos sin coste y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Si ya ha salido, puedes devolverlo como se explica abajo.
Devoluciones
- Tienes 30 días desde la entrega para pedir una devolución desde tu cuenta o por correo.
- El producto tiene que estar sin usar, completo y en su embalaje original en perfecto estado.
- No admitimos, si se han abierto o desprecintado, dispositivos de vapeo y recambios, líquidos y sales de nicotina, bolsas de nicotina, boquillas ni mangueras, por higiene y seguridad.
- Los portes de ida y vuelta los pagas tú, salvo que sea un error nuestro o un defecto.
- Cuando recibimos y revisamos la mercancía, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago o lo dejamos como saldo a tu favor, como prefieras.
Garantía
Los productos tienen la garantía del fabricante y nosotros te la tramitamos. Si un producto sale defectuoso, avísanos con fotos o un vídeo del fallo y te diremos cómo enviarlo.
¿Dudas?
Escríbenos a info@b2bhookah.com, por WhatsApp o llámanos al +34 674 74 76 62, o habla con tu comercial.
